Politique de Retour & de Remboursement

Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, voici notre politique de retour et de remboursement, simple et conçue pour répondre à vos besoins.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Comment exercer votre droit de rétractation :

  • Envoyez une demande claire par Email à notre service client : support@anirova.com.
  • Votre demande doit inclure les informations suivantes :
    • Votre nom et prénom.
    • Votre adresse email et numéro de téléphone.
    • Votre numéro de commande.
    • Une description du produit concerné.
    • Une mention indiquant explicitement votre décision de vous rétracter.

Nous confirmerons la réception de votre demande sous 48 heures ouvrées.

2. Politique de Remboursement Simplifié

Pour faciliter vos démarches, nous offrons une solution simplifiée dans les situations suivantes :

  • Produits défectueux ou endommagés à la livraison.
  • Produits ne correspondant pas à la description.

Conditions :

  • Fournissez une preuve claire du problème (photos ou vidéos).
  • Une fois le problème confirmé, nous proposerons un remboursement complet ou un remplacement.

Dans la majorité des cas, il ne sera pas nécessaire de retourner le produit.

3. Retour des Produits (Cas Spécifiques)

Dans de rares cas, un retour physique peut être nécessaire, notamment pour des produits de valeur élevée. Si cela s’applique :

  • Vous recevrez des instructions précises, y compris l’adresse de retour.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets avec tous les accessoires, et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être retournés :

  • Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
  • Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
  • Produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de santé.
  • Contenus numériques non fournis sur support matériel après exécution.

5. Délai et Modalités de Remboursement

Une fois votre demande acceptée :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
  • Si votre commande a été réglée avec un bon cadeau ou un avoir, le remboursement sera effectué sous la même forme.

6. Contact et Assistance

Pour toute question ou demande de retour, veuillez contacter notre service client :

Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées.